سیاست بازگشت وجه

مقدمه

در MarzlinVPN ما به رضایت مشتریان اهمیت می‌دهیم. درخواست بازگشت وجه در صورتی قابل قبول است که ترافیک مصرفی شما کمتر از ۸۰٪ حجم کل بسته باشد یا به عبارتی دیگر، حداقل بیشتر از ۸۰٪ حجم باقی‌مانده را داشته باشید. در صورت احراز این شرایط، شما می‌توانید از سیاست بازگشت وجه ما استفاده کنید.

محدودیت زمانی

درخواست بازگشت وجه باید در مدت حداکثر ۷ روز پس از خرید ثبت شود. پس از گذشت این مدت، امکان بازگشت وجه وجود نخواهد داشت. این محدودیت زمانی برای جلوگیری از سوء استفاده و همچنین امکان ارزیابی دقیق‌تر درخواست‌ها تعیین شده است.

روند درخواست بازگشت وجه

برای درخواست بازگشت وجه، لطفاً مراحل زیر را دنبال کنید:

1. وارد حساب کاربری خود شوید و به بخش «تیکت‌های پشتیبانی» بروید.
2. یک تیکت جدید با موضوع «درخواست بازگشت وجه» ایجاد کنید.
3. در متن تیکت، شماره سفارش و دلیل درخواست بازگشت وجه را ذکر کنید.
4. منتظر پاسخ کارشناسان ما باشید. تیم پشتیبانی پس از بررسی درخواست شما، نتیجه را اعلام خواهد کرد.
5. پس از تایید درخواست، آدرس کیف پول دیجیتال خود را برای بازگشت وجه ارائه دهید.

تیم پشتیبانی ما در اسرع وقت درخواست شما را بررسی کرده و نتیجه را به شما اطلاع خواهد داد. زمان پاسخگویی معمولاً بین ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری است.

راهکارهای انتقال وجه

پس از تایید درخواست بازگشت وجه، مبلغ بازپرداختی از طریق ارزهای دیجیتال به شما برگردانده می‌شود. ما از ارزهای زیر برای بازپرداخت پشتیبانی می‌کنیم:

• بیت‌کوین (BTC)
• تتر (USDT) - شبکه‌های TRC20، ERC20 و BEP20
• اتریوم (ETH)
• لایت‌کوین (LTC)

زمان واریز معمولاً بین ۲۴ تا ۷۲ ساعت پس از تایید درخواست است. کارمزد تراکنش از مبلغ بازپرداختی کسر خواهد شد.

محاسبه مبلغ بازپرداختی

مبلغ بازپرداختی بر اساس زمان درخواست و میزان ترافیک مصرفی محاسبه می‌شود:

• اگر درخواست در ۷ روز اول پس از خرید ثبت شود و ترافیک مصرفی کمتر از ۹۰٪ حجم کل باشد، مبلغ به صورت کامل بازگشت داده می‌شود.
• در غیر این صورت، مبلغ بازپرداختی با فرمول زیر محاسبه می‌شود:

توجه داشته باشید که در صورت استفاده از کدهای تخفیف در زمان خرید، مبلغ بازپرداختی بر اساس مبلغ واقعی پرداخت شده (پس از اعمال تخفیف) محاسبه خواهد شد.